Muuda oma suhtumist suhtlemisse. Selle asemel, et mõelda sellest kui "telliskiviseinaga rääkimisest", mõtle sellele kui "resonantsile".
Eile viis ettevõtte strateegilise arengu konsultant hr Lin Tao läbi koolituse teemal „Efektiivne suhtlemine“ kõigile turunduskeskuse töötajatele ja ettevõtte juhtidele. See kahetunnine „ajurünnaku“ sessioon oli tempokas, täis huvitavat infot ja publikule meeldis see väga.
1. osa: Suhtlemise kunst: liikumine asjade tegemisest ilma käskluseta asjade tegemiseni, kuna sa ise tahad
Tegevdirektor Lin ütles, et hea suhtlus tööl ei seisne mitte selles, et teha seda, mida su ülemus ütleb, vaid selles, et teha oma tööd viisil, mis tundub õige. See vaatenurk oli osalejatele väga oluline ja pani neid mõtlema. See pani neid mõtlema, kust peaks suhtlus algama, mis on väärtuse loomise kõige olulisem osa. See tekitas neis ka soovi muutuda passiivsest ja asjade aktsepteerivast olemisest aktiivseks ja vastutustundlikuks.
Teine osa: „Empaatia” taktika – see, kuidas sa räägid, mõjutab seda, kuidas sa kuulad
„Empaatia” põhjaliku selgitamise käigus jagas hr Lin Tao oma ainulaadseid teadmisi: kui soovite, et inimesed teid kuulaksid, peate kõigepealt õppima rääkima. Ta näitas reaalsete näidete abil, kuidas empaatiat saab suhtlusviisina kasutada.
Kolmas osa: „Erinevus ehtsast valest“ – klientide arvamuse tuumani jõudmine
„Kas sa tead, mida teine inimene tegelikult arvab? Ta õpetas, kuidas kasutada tõhusaid küsimis- ja kuulamisoskusi, et saada rohkem teada kliendi vajadustest ja tegelikest kavatsustest. See aitab vältida arusaamatusi, pakkuda õiget teenust ja võita kliendi usalduse.
Praktilised harjutused ning teooria ja praktika ühendamine: SWAP-metoodika ja stsenaariumide simulatsioon
Kogu koolitus oli väga põnev. Hr Lin Tao jagas palju huvitavaid ja mõtlemapanevaid lugusid. Samuti tutvustas ta SWAP-juhtimismeetodit, mis on väga tõhus ja praktiline. See meetod pakub selget juhtimiskommunikatsiooni plaani. Rollimängusessioonis astusid lavale kolm partnerite gruppi, et hr Liniga suhtlemisoskusi harjutada. See „õppimis-ja-rakendamis“ lähenemisviis muutis abstraktse teooria koheselt reaalseks kogemuseks, tugevdades osalejate arusaamist ja mälestust „suhtluskaalutlustest“.
Koolitus lõppes edukalt pingevabas, tõhusas ja inspireerivas õhkkonnas. Osalejad ütlesid, et koolitus aitas neil oma töös paremini hakkama saada ja oma mõtteviisi muuta. See aitas neil teistega paremini koostööd teha ja oma kliente paremini mõista.
